PREMESSA
Il Venditore è particolarmente attento alle esigenze e alle aspettative degli utenti del presente Sito di commercio elettronico e si augura che gli stessi siano sempre soddisfatti degli acquisti effettuati tramite questo portale.
Tutti i prodotti commercializzati da Fiorluce Snc sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale, ai sensi degli articoli 128 e ss del D. lgs.206/2005 ‘Codice del consumo’.
- GARANZIA CONVENZIONALE
DEL PRODUTTORE: viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
- GARANZIA LEGALE
La garanzia legale può essere esercitata dal consumatore, vale a dire da qualsiasi persona fisica che acquista prodotti per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Non si applica pertanto agli acquisti per i quali viene indicata la PIVA nel modulo d’ordine e viene quindi riportata nella fattura.
La garanzia legale ha durata di 24 mesi dall’acquisto.
Per difetto di conformità si intende un bene:
- non idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo
- non conforme alla descrizione fatta dal venditore o che non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
- che non presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può' ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
- non idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
La garanzia di conformità si applica pertanto ad un prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia stato installato e utilizzato correttamente, nel rispetto delle caratteristiche tecniche indicate nella documentazione tecnica e nelle istruzioni di montaggio e della sua destinazione d’uso.
Non sono da considerarsi difetti di conformità il mancato funzionamento dovuto al mancato funzionamento/ usura di componenti consumabili, quali trasformatori, regolatori d’intensità o lampadine.
In caso di difetto di conformità:
- scrivere a commerciale@fiorluce.it inoltrando n. d’ordine e copia della fattura d’acquisto e indicando in maniera esaustiva il problema riscontrato.
- Fiorluce Snc provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione dei componenti /lampade oggetto della non conformità o alla riduzione del prezzo fino alla risoluzione del contratto.
La sostituzione dei componenti/lampade può avvenire nei seguenti modi a discrezione di Fiorluce Snc:
- Invio diretto del componete da sostituire
- Qualora sia necessario il rientro del prodotto per valutarne il vizio di conformità e risolvere il problema, il cliente deve far pervenire a proprie spese il prodotto nell’imballo originale e in imballo idoneo al trasporto.
In tal caso, dopo aver ricevuto Numero di Autorizzazione al Reso è necessario rendere la lampada a
Fiorluce illuminazione
VIA SAVONAROLA 252 ang VIA RAGGIO DI SOLE 49
35137 PADOVA (PD)
Una volta accertato il problema, FIORLUCE ILLUMINAZIONE provvederà a spedire il prodotto in sostituzione a proprie spese.
Qualora venisse riscontrato che non si tratta di un vizio di conformità, ma di un errata installazione/utilizzo FIORLUCE SNC indicherà i costi per il ripristino/sostituzione. Qualora il cliente preferisse non procedere con la sostituzione e pagare quanto indicato, la lampada oggetto del reso dovrà essere ritirata entro 8 giorni.
Oltre tale termine verrà inviata comunicazione e la lampada verrà rottamata.
I tempi necessari per la sostituzione dipendono dai produttori.
FIORLUCE SNC non è in alcun modo responsabile per eventuali ritardi.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione FIORLUCE SNC non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito) procederà alla restituzione dell'intero importo pagato. In tal caso verranno richiesti al cliente i dati necessari per il rimborso.
Le sostituzioni in garanzia vengono effettuate solo in caso di pagamento confermato.
In caso di contestazione aperta con Paypal nessun intervento di sostituzione verrà effettuato prima della conferma del pagamento stesso.
Come indicato nei presenti termini e condizioni contrattuali FIORLUCE SNC non effettua alcuna spedizione in mancanza del pagamento; altresì non effettua alcun tipo di intervento in garanzia nel caso in cui il pagamento venga in qualche modo bloccato dal cliente.
La garanzia non copre lampadine, dimmer e alimentatori/ballast.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185 "Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza" Hai diritto di recesso alle seguenti condizioni (rif. D. Lgs. 22/5/99 n.185):
Il diritto di recesso è esercitabile dalle sole persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Il diritto di recesso si applica ai beni acquistati, escluse le spese di spedizione, che costituiscono un servizio cui il consumatore ha usufruito.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario:
* inviare entro 14gg una raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando codice cliente, numero d'ordine e descrizione della lampada cui si intende esercitare il diritto di recesso. Al ricevimento della raccomandata il personale FIORLUCE SNC verifica che la comunicazione sia stata inviata entro i termini stabiliti e l'acquisto sia stato effettuato da una persona fisica e invia una mail al consumatore indicando il numero di Autorizzazione al Reso.
* i prodotti non siano stati installati
* i prodotti siano integri, funzionanti, nei loro imballi originali, completi di tutti i loro componenti ed eventuali accessori. Gli imballi devono essere perfettamente integri; devono essere inclusi tutti gli imballi contenuti in origine. La mancanza/rottura di qualsiasi elemento dell'imballo comporta l'impossibilità ad esercitare il diritto di recesso.
* i prodotti siano resi con il medesimo corriere che li ha consegnati. Non si accettano resi a mezzo SDA o Poste Italiane (le spedizioni di reso utilizzando questi trasportatori vengono in automatico respinte senza alcuna eccezione). Qualora BRT in alcune regioni si affidasse a SDA per l'ultima linea di consegna non esclude il ritorno del prodotto con BRT in quanto il trasporto avviene su linee BRT.
La spedizione deve essere effettuata entro 10 giorni dall'invio della mail indicante il Numero di Autorizzazione al Reso a:
FIORLUCE SNC - VIA SAVONAROLA 252 - 35137 PADOVA
Le spese di trasporto del reso sono a carico del consumatore. E' importante che il consumatore indichi chiaramente sul collo il numero di autorizzazione al Reso. In mancanza di tale dicitura la spedizione verrà respinta. Si invita a consegnare i colli senza apporre alcuna scritta sugli stessi, utilizzando le scatole con logo FIORLUCE utilizzate per la consegna degli stessi e utilizzare delle etichette adesive.
La spedizione è sotto la completa responsabilità del consumatore.
Il consumatore è obbligato ad inviare il numero di tracking della spedizione all'indirizzo mail reclami@fiorluce.it
Non vengono accettati colli con spese di spedizione a carico di FIORLUCE SNC e/o utilizzando il nostro codice cliente BRT.
Le spese di riconsegna al consumatore del collo respinto sono a totale carico del consumatore.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, entro 5 giorni dal ricevimento il personale della FIORLUCE SNC. invierà comunicazione al consumatore, per consentirgli di aprire pratica di danno nei confronti del trasportatore ed ottenerne il rimborso.
In caso di
prodotti consegnati rotti la richiesta di recesso verrà annullata. In tal senso si consiglia di assicurare le spedizioni di reso. Trascorsi 8 giorni dalla segnalazione di non conformità/articolorotto FIORLUCE SNC procederà allo smaltimento del prodotto qualora il consumatore non abbia fatto ritirare il prodotto rotto/non conforme.
FIORLUCE SNC non risponde in nessun modo per furto/smarrimento o danneggiamento di spedizioni di reso non assicurate.
Il diritto di recesso non viene applicato ai prodotti personalizzati, speciali o richiesti su misura.
A seguito della verifica da parte del nostro personale della completezza ed integrità del reso verrà effettuato il rimborso del costo dei prodotti resi. Il rimborso avverrà gratuitamente, senza spese aggiuntive al valore di compravendita.
Qualora l'articolo reso oppure il suo imballo non rispettino le condizioni sopra citate il recesso verrà respinto ed inviata comunicazione al consumatore, che dovrà procedere al ritiro della stessa entro e non oltre 8 giorni. Oltre tale termine la lampada verrà smaltita in quanto non idonea alla vendita ed il consumatore non potrà avvalersi in nessun modo nei confronti di FIORLUCE SNC
Tutte le pratiche di danno devono essere svolte dall'utente che ha applicato il recesso.
In caso di reso proveniente da Paesi Extra UE tutte le spese inerenti il trasporto, lo sdoganamento e l'IVA sono a carico del consumatore.
E' escluso il diritto di recesso per pagamenti effettuati mediante bonifico bancario con ritenute fiscali a nostro carico (ristrutturazioni)
N.B. NON esiste diritto di recesso per gli articoli non presenti su questo sito, ma oggetto di Vs richiesta specifica.
RECLAMI
Eventuali reclami devono esserci inoltrati entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento dei prodotti, inoltrandoci una mail a reclami@fiorluce.it
ROTTURE DERIVANTI DAL TRASPORTO
Tutte le spedizioni vengono assicurate per l'intero valore delle lampade spedite.
Al momento del ricevimento, verificare la presenza e l'integrità di tutte le lampade oggetto dell'ordine.
Eventuali comunicazioni di anomalie o rotture devono essere comunicate a mezzo mail unitamente a fotografie del danno riscontrato entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso tale termine si declina ogni tipo di responsabilità per rotture.
Le fotografie delle lampade devono essere effettuate nei loro imballi originali. Non si accettano contestazioni per lampade installate.
Non si accettano reclami senza l’invio di fotografie inerenti il danno riscontrato.
Constatata l'anomalia/rottura viene effettuata la spedizione di una lampada o del componente danneggiato in sostituzione a seconda che il problema riguardi la lampada completa o solamente una parte della stessa.
La lampada distrutta ed i relativi imballi devono essere conservati per 4 settimane per consentire al trasportatore di effettuare le verifiche che riterrà opportuno in merito alla pratica di danno.
Nel caso in cui avessimo la necessità che la lampada distrutta ci venga resa, inoltreremo istruzioni specifiche con numero di autorizzazione al reso per procedere al reso a nostre spese
In caso di eventuali resi non autorizzati, verranno applicate i costi del trasporto di reso come indicato al punto 4.
Non si accettano reclami per eventuali rotture o malfunzionamenti di lampadine (anche se incluse dal produttore) e alimentatori acquistati separatamente.
MATERIALE NON CONFORME
Per materiale non conforme si intende: materiale diverso da quello ordinato, per numero e tipologia o materiale difettoso o non funzionante (che non rientri nel danno da trasporto).
Eventuali contestazioni inerenti materiale non conforme devono essere inoltrate a reclami@fiorluce.it entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento.
Trascorso tale termine si declina ogni responsabilità.
In caso di reclami durante il periodo della garanzia è necessario scrivere a reclami@fiorluce.it
In caso di annullamento del pagamento, FIORLUCE SNC non prende in considerazione il reclamo.
Come indicato nei presenti termini e condizioni contrattuali FIORLUCE SNC non effettua alcuna spedizione in mancanza del pagamento; altresì non effettua alcun tipo di sostituzione nel caso in cui il pagamento venga in qualche modo bloccato dal cliente.
In caso di reclamo aperto con Paypal, la sostituzione non verrà effettuata fino a chiusura del reclamo stesso con Paypal. In caso di apertura di reclamo con Paypal infatti FIORLUCE SNC non dispone del pagamento poiché i fondi vengono bloccati da Paypal.